كيف تغيرت المتاجر الالكترونية وتطورت مع تحسن التكنولوجيا؟ أحدث التطورات التكنولوجية في صناعة البيع بالتجزئة الدروبشيبنج قد غيرت بالفعل تجربة التسوق بأكملها كما نعرفها واليوم سوف نوضح 6 اشياء سوف تساهم في تغيير مفهوم التجارة الاكترونية في العالم وطرق البيع عبر الانترنت .
في السنوات الأخيرة ، وصلت نسبة المستهلكين الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت إلى 51٪ في الولايات المتحدة كما تضاعفت نسبة المستهلكين عبر الانترنت في الشرق الأوسط وشمال افريقيا خاصة بعد تداعيات فيروس كرونا كما ذكرت الابحاث وكانت وسائل التواصل الاجتماعي هي الرابط بين المستهلك والشركات بمنصاتها المختلفة ، حيث تجاوزت القيمة العالمية لمعاملات مبيعات التجارة الإلكترونية 4 تريليونات دولار بعد تفشي فيروس Covid-19. علاوة على ذلك ، فإن مستقبل متاجر البيع بالتجزئة قد بدأ بالفعل في الارتباط بتقنيات مثل الروبوتات والذكاء الاصطناعي.
لكن التحولات الأكثر ريادة لم تأت بعد. فيما يلي نظرة عامة على ستة تقنيات سيكون لها تأثير حاسم على مستقبل تجارة التجزئة في عام 2021 وما بعده.
أولاً وقبل كل شيء ، يراقبون المشهد التكنولوجي سريع التغير للتقنيات الناشئة التي توشك على الوصول إلى السوق. حتى تكون هذه الشركات على استعداد لأن تصبح أول من يستفيد من إمكانات التقدم التكنولوجي والذكاء الاضطناعي القائم على الروبوت في البيع بالتجزئة.
يساعدهم البقاء على اطلاع والمتابعة الدائمة للتطورات والتقنيات الحديثة على بدء تطبيق هذه التقنيات بمجرد أن يروا أنها على وشك أن تصبح سائدة عن طريق الاستفادة من الذكاء الصناعي في التسويق وعن طريق تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة .
أعلنت IKEA ، على سبيل المثال ، عن إطلاق أول تطبيق AR للبيع بالتجزئة بعد فترة وجيزة من إطلاق iPhone 8 المحسّن بتقنية AR. يعالج التطبيق نقطة هامة وهي المشكلة التي يواجهها عملاؤهم أو العملاء عموماً قبل اتخاذ قرار الشراء ، وهي عدم القدرة على تجربة المنتج قبل شرائه بالفعل هي تعتبر نقطة محورية ومشكلة تواجه جميع اشكال البيع عبر الانترنت بحيث ان الكثير من العملاء قد لا يثقون في المنتج بمجرد رؤيته عن طريق الصور.لكن الحل هو أن نقدم للعملاء القدرة على رؤية كيف سيتناسب الأثاث المختار مثلا مع المناطق الداخلية لمنزلهم من خلال تمثيل افتراضي وتطبيقات حديثة تمكنهم من مشاهدة المنتج وكأنه بالفعل قد رآه في الواقع أو قام بتجربته .
أخيرًا ، هذه الشركات مستعدة للاستثمار في الابتكارات حتى لو لم تكن الإيرادات الأولية ليست مجدية . ما يهمهم هو فرصة البدء في خلق تجارب أفضل باستخدام التقنيات الجديدة. بعبارة أخرى ، فهم مستعدون لوضع الابتكارات وتجربة العملاء في المقام الأول ، حتى لو لم تحقق استثماراتهم ربحًا فوريًا ولكن مستقبلاً بالتأكيد ستحقق الارباح عندما يكتسبون ثقة العملاء والحد من مخاوفهم وان يكون الامر طبيعي ويكون الشراء عن تلك التقنيات هو السائد وبالتاكيد ذلك قادم لا محالة وذلك باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في الاعلانات وتطبيقات الذكاء الالكتروني .
الآن ، دعنا نعود إلى سرد التقنيات التي تعيد تشكيل البيع بالتجزئة حاليًا.
1. الروبوتات والمساعدات الافتراضية
تعتبر روبوتات البيع بالتجزئة تقنية سريعة التطور: تعمل الروبوتات في البيع بالتجزئة كمساعدين في المتاجرالالكترونية قادرين على التعامل مع معظم مواقف المخزن النموذجية ، وإرسال الخصومات والقسائم عبر البريد الإلكتروني ، والاتصال بالأشخاص المناسبين عند الضرورة كل ذلك بطريقة أفضل وأدق من العامل البشري.
تُستخدم روبوتات البيع بالتجزئة أيضًا في المخازن من أجل تقليل حجم العمل البدني ، وتسريع تنفيذ الطلبات وجعل عمليات المستودعات أكثر أمانًا للعمال حيث تقوم بعمليات النقل والتخزين .
2. إنترنت الأشياء والمعدات الذكية
في البداية يجب ان نعرف نبذة عن انترنت الاشياء وهو جيل جديد من تقنيات الانترنت يسمح بالتفاهم والتواصل بين الأجهزة المختلفة مع بعضها وذلك من خلال بروتوكولات الانترنت حيث يربط جميع الاجهزة والمستشعرات وغيرها من أدوات الذكاء الاصطناعي وهو مفهوم شامل يمكنكم الاطلاع علي تفاصيلة من خلال رابط ويكيبيديا من هنا
من خلال الاستفادة من إنترنت الأشياء ، تستفيد المتاجر بعدة طرق. من تتبع حالات وتواريخ ضمان انتهاء الصلاحية للبضائع لضمان الحفاظ على الظروف المثلى لتخزين المنتج وتسليمه. تقوم إنترنت الأشياء في مجال البيع بالتجزئة بعمل رائع في تبسيط عمليات البيع بالتجزئة. مدعومًا بإنترنت الأشياء ، فإن أنظمة المخزون الذكية التي تستخدم رقائق ومستشعرات RFID تتعامل أيضًا بشكل فعال مع إدارة المخازن، وتمتد إلى حد وضع أجهزة الاستشعار على أرفف المتاجر لتتبع وقت نفاد البضائع من المتجر.
3. روبوتات دردشة العملاء
في صناعة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، أصبحت روبوتات المحادثة بالفعل سائدة. في الواقع ، تستخدم نصف شركات Fortune 5000 روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للتواصل مع عملائها ، ومساعدتهم على حل المشكلات والإجابة على الأسئلة المتداولة. يستمتع العملاء بالمحادثات مع روبوتات المحادثة ويجدونها أقل توتراً وإرباكاً.
4. التحليلات التنبؤية (البيانات الضخمة)
يعد استخدام تحليلات البيانات الضخمة في البيع بالتجزئة بشكل كبير - بدءًا من التسويق وحتى التسليم ، فالبيانات الضخمة قادرة على تحسين كل جانب من جوانب عمليات البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، يعد التسوق في البيانات الضخمة التي يتركها العملاء عند شراء منتج من متجر عبر الإنترنت كنزًا دفينًا من المعلومات المفيدة حول التركيبة السكانية وعادات التسوق الخاصة بهم واتجاهات السوق. وبالتالي يمكن استخدام هذه المعلومات لتقديم منتجات وخدمات مخصصة ، والتنبؤ بأنماط التسوق المستقبلية ، وجدولة الإمدادات.
في إدارة المخزون ، يمكن استخدام البيانات الضخمة التي تم الحصول عليها بواسطة أجهزة وأنظمة إنترنت الأشياء للصيانة التنبؤية للمركبات ومعدات المستودعات.
5. الواقع الافتراضي
أخيرًا ، إذا كنت ترغب في استكشاف تقنية البيع بالتجزئة ، فإن الواقع الافتراضي هو السبيل . يجلب لنا ظهور إنترنت 5G سرعات اتصال سريعة وسيؤدي إلى زيادة اعتماد حلول الواقع الافتراضي. تعمل AR و VR بالفعل على تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت ، مما يمكّن العملاء من تجربة ملابس مختلفة افتراضيًا ، أو معرفة كيف سيبدو الأثاث الذي يشترونه في بيئة منازلهم. تطلق العلامات التجارية للملابس مثل Tilly's أيضًا حملات تسويق بالواقع المعزز لجذب العملاء الشباب.
يمكنكم ايضاً قراءة (خمس تكتيكات تستخدمها مواقع التجارة الالكترونية الكبيرة )
6. التجارة الصوتية
يكتسب التسوق الصوتي أيضًا قبولًا أوسع الآن بعد أن أطلقت العلامات التجارية التكنولوجية الكبرى مساعدين صوتيين مملوكين لها. يعد التسوق باستخدام الصوت أمرًا مريحًا من عدة نواحٍ:
فهو يتيح للمستخدمين التسوق أثناء التنقل والسماح لخوارزميات الذكاء الاصطناعي بالقيام بالعمل المعقد المتمثل في اختيار المنتجات والخدمات المناسبة.
العقبة الرئيسية التي تقف في الطريق الآن هي نقص قدرة الخوارزميات على تفسير الكلام التخاطبي ، لكن تقنية التعرف على الصوت تزداد تعقيدًا بشكل متزايد.
في الوقت الحالي ، تعتبر العلامات التجارية مثل Nike و Domino’s Pizza و Starbucks و Walmart رائدة في مجال التسوق الصوتي ، ولكن التكنولوجيا متاحة حاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى جاهدة لنقل تجربة التسوق إلى مستوى جديد تمامًا.
الخلاصة
صناعة التجزئة هي بلا شك من بين أولى الصناعات التي تتبنى الابتكارات على نطاق واسع. من الروبوتات وإنترنت الأشياء إلى التسوق الصوتي المعقد المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يتم اعتماد تقنية البيع بالتجزئة بشكل متزايد ليس فقط من قبل كبار رجال الأعمال ولكن أيضًا من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع ذلك ، فإن ما يظل مناسبًا هو الحاجة إلى شراكات تقنية موثوقة لمساعدة تجار التجزئة على تحقيق أفكارهم وتحقيق الوعد بتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات. يمكن لشريك تقني جدير بالثقة يتمتع بخبرة مثبتة في تطوير حلول البيع بالتجزئة الرقمية أن يساعد الشركات حقًا على اكتساب ميزة تنافسية.
